פיקוד העורף

הקשר עם פיקוד העורף – מה שמספרים המתלוננים והמרוצים

*המתלוננים*
רבים מהמתלוננים מציינים שלעתים קרובות יש קושי לקבל תשובה מהירה במרכזי השירות הטלפוניים של פיקוד העורף, במיוחד בתקופות של חירום או אירועים גדולים. הם מדווחים על זמני המתנה ארוכים, ולעיתים על הפנייה למוקד אחר או לקבלת מידע חלקי בלבד. בנוסף, יש תחושה של חוסר עקביות – לפעמים המידע שנמסר במוקד שונה מהמידע שמופיע באתר או באפליקציה, מה שמוביל לתסכול ולחיפוש אחר עדכונים נוספים.

*המרוצים*
מצד שני, קבוצה משמעותית של אזרחים מדגישה את המקצועיות והאדיבות של נציגי פיקוד העורף. הם מציינים שהצוותים המיוחדים של חירום ותרגול מוכנים לפעולה, ומספקים מידע ברור ומפורט בזמן אמת. במקרים של תרחישים מורכבים (כגון התראות רקטות, שריפות או אירועי מזג אוויר קיצוניים), רבים מרגישים שההכוונה וההסברים שקיבלו היו מדויקים, מה שמסייע להם לקבל החלטות בטוחות עבור המשפחה והבית.

*הצעת שיפור נפוצה*
הצעה חוזרת שמופיעה הן אצל המתלוננים והן אצל המרוצים היא להרחיב את ערוצי התקשורת – לדוגמה, להוסיף צ'אט מקוון 24/7, לשפר את הממשק של האפליקציה כך שתכלול עדכונים בזמן אמת, ולספק מסמכי “שאלות נפוצות” מותאמים לכל סוגי האירועים. כך, גם במצבי עומס ניתן יהיה להפחית את זמן ההמתנה ולשפר את תחושת הביטחון של האזרחים.

*הרגשה כללית*
בגדול, התחושה היא של אמון במוסד, אך עם רצון לשפר את זמינות המידע והקשר הישיר עם האזרחים. כאשר השירות מתנהל בצורה חלקה, האזרחים מדווחים על תחושת בטחון גבוהה; כאשר יש פערים בתקשורת, הם נוטים להרגיש מתוסכלים ולפנות לערוצים נוספים (רשתות חברתיות, פורומים קהילתיים) כדי לקבל תשובות.

פיקוד העורף, הגוף המטפל בpreparedness לסיכונים ואירועים חריגים בישראל, נמצא בתנועה מתמדת. לאחרונה, עקב גל האירועים המורכבים במזרח התיכון, פיקוד העורף מוציא הודעות ונחיות לציבור באופן תדיר. ההודעות, שמופצות דרך מגוון ערוצים, נוגעות לשינויים בנחיית אזעקה, המלצות לתושבים באזורים שונים, ובהתאם לנסיבות, גם לביטול או שינוי של פעילויות ציבוריות.

האירועים האחרונים, כמו החיסול בקטאר, התקיפות לעבר ישראל, ופעילות חמאס, גרמו לפיקוד העורף להעביר הנחיות מפורטות לתושבים. בין היתר, פיקוד העורף מעדכן את הציבור על דרכי קבלת התרעות בזמן אמת, כולל במהלך ימי חג, ומספק מידע על אזורים מסוימים שבהם יש צורך להימנע.

הפעילות של פיקוד העורף לא מוגבלת להודעות חירום. הביקור של אלוף פיקוד העורף באילת, לדוגמה, מראה את המאמץ להכיר את צורכי התושבים באזורים שונים של הארץ.

לצד ההודעות והנחיות, פיקוד העורף גם פועל להסברה ולשיתוף פעולה עם הציבור. ההודעות שמופצות דרך ערוצי התקשורת, כמו אתר "כיפה" ו"סרוגים", מתמקדות בהעברת מידע ברור ופשוט, כדי להבטיח שהציבור יהיה מוכן להתמודד עם כל מצב.