דן מפעילה שירותי אוטובוסים בגוש דן
חברת "דן" נוסדה ב- 1945 (שלוש שנים לפני קום מדינת ישראל), אך עוד ב- 1909 החלה לפעול כגוף המספק שירותי תחבורה ביישוב היהודי. חברת "דן", מחלוצות הפעלת התחבורה הציבורית בישראל נמנית עם הגופים הכלכליים הבודדים שנולדו בשנותיה הראשונות של הציונות בארץ ישראל. כיום "דן" מסיע למעלה מ – 17 מיליון נוסעים ומבצע - 5 מיליון ק"מ בחודש. שירותים אלה ניתנים במרחב הכולל של 22 רשויות מקומיות ואוכלוסייה של כ – 2.5 מיליון איש. עיקר הפעילות מתמקדת בגוש דן, המהווה מעגל העסקים והפעילות המרכזי במדינה (כ – 60% מהתוצר הלאומי נוצר בגוש דן). במהלך השנים שקדה חברת "דן" על פיתוחו של מערך ההיסעים העירוני בגוש דן תוך התאמתו להתפתחויות האורבניות, הגיאו – פוליטיות והטכנולוגיות אשר עברו על מדינת ישראל בכלל, וגוש דן בפרט. ולכן לחברת "דן" כמפעיל תחבורה ציבורית ניסיון ומיומנות גבוהים ביותר בהפעלת תחבורה ציבורית בסביבה אורבאנית צפופה.
פניה אל דן
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של דן
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם דן
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על דן
לקוחות חברת דן, אחת מספקיות התחבורה הגדולות בישראל, מספרים על חוויות שונות עם השירות שלה. יש לקוחות שמדברים על נוחות הנסיעה, ניקיון האוטובוסים והיעילות של הקווים. מצד שני, יש לקוחות שמתלוננים על עיכובים, שירות לקוחות לא תמיד ידידותי ותקלות בקוי התשלום.
חלק מהלקוחות גם מעריכים את השירות הנוסף שמציעה דן, כמו אפשרות התשלום בכרטיס אשראי או באפליקציה הניידת. עם זאת, יש גם תלונות על מחירי הנסיעה, שנתפסים כגבוהים על ידי חלק מהלקוחות.
בנוסף, יש לקוחות שמדברים על השירות של דן בתקופות שונות של היום, כאשר חלקם מציינים כי השירות טוב יותר בשעות הבוקר והערב, אך פחות אמין בשעות הלילה. בסך הכל, דעות הלקוחות על דן משתנות, וישנם גם חוויות חיוביות וגם שליליות.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של דן
דן | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
דן, חברת התחבורה הציבורית המוכרת, נמצאת כעת במרכז סערה. איגוד התחבורה הכריז על סכסוך עבודה, מה שעלול להוביל להשבתה של עשרות קווי אוטובוס, ביניהם קווי דן. המצב הזה רק מחזק את הדאגה לגבי יציבותה של התחבורה הציבורית בישראל, במיוחד כאשר מאות קווים כבר מושבתים ברחבי הארץ בשל מחאת נהגים.
למרות המצב הקשה, דן נמצאת גם במאמצים להשקיע בטכנולוגיות חדשות. ה companie שותפה בהקמת מפעל מחזור סוללות רכב חשמלי, שייפתח בקיבוץ ניר עם. ההשקעה של מעל ל-50 מיליון שקל במפעל הזה מעידה על רצון של דן להיכנס לתחום הסוללות החשמליות, שצפוי לגדול משמעותית בעתיד.
אך דן לא נמנעת גם מביקורת. דו"ח חדש חשף את תוצאותיה של דן, ומתברר כי תושבי באר שבע נוסעים הרבה יותר ברכב בגלל תחבורה ציבורית כושלת. בנוסף, התקשורת עם הנהגים נמצאת במצב לא פשוט, עם הנהגים מאיימים להשבית את התחבורה הציבורית.
למרות ההתפתחויות האחרונות, דן נותרת חברה חשובה בתחום התחבורה הציבורית בישראל. השאלה היא האם החברה תצליח להתמודד עם אתגרים אלו ולהמשיך לספק שירות איכותי לציבור.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #3 טיפ לשירות טוב יותר
שני פנים לשירות
אנו רגילים לדבר על חוויית השירות מהצד שלנו כלקוחות. אולם חשוב להבין כי חווית השירות שלנו כלקוח תלויה גם בחוויית השירות של העומד מולנו –נציג השירות, איש המכירות או בעל העסק.
קצרים בתקשורת, מתח וחוסר נכונות להקשיב, או רצון לנזוף ,לחנך ולקטר במקום חיפוש דרכי פתרון הם המכשולים הגדולים שלנו ,הן כמקבלי שירות ,והן כנותני שירות.
בדרך כלל, באשר שני הצדדים מרגישים כי קיים מאמץ הדדי לפתור את הבעיה, מדובר בחצי הדרך להצלחה, וקרוב לודאי שאוירת השיחה תהיה נעימה. כשהלקוח מרגיש שנציג השירות קשוב לבעייתו ועושה הכל כדי למצוא פתרון משביע רצון – הוא יהיה מרוצה. כשנציג השירות מרגיש שמדובר בלקוח הגון המחפש פתרון לבעיה אמיתית (ולא מתלונן סדרתי השואב סיפוק מעצם התלונה או מעצם ההתנשאות על נציגי שירות חפים מפשע), וכשהוא מרגיש כי הלקוח מעריך את מאמציו לפתור את הבעיה , תהיה חווית שירות מוצלחת לשני הצדדים.