כביש 6, כביש האגרה הראשון בישראל, מופעל על ידי חברת 'דרך ארץ'
כביש 6, משמש ציר תנועה מרכזי בישראל ומאפשר מעבר מהיר יותר בין צפון הארץ לדרומה. הכביש נוח יותר מכל כביש שקיים היום בישראל, מהיר יותר, בזכות הקפדה על רמת תחזוקה גבוהה וזורם יותר בזכות היכולת הטכנולוגית לאתר בעיות תנועה ולטפל בהן מיידית. כביש 6 מציע נתיב תנועה חלופי, מזרחית לשני צירי התנועה האורכיים הראשיים הקיימים כיום בארץ: כביש 4 (גהה) וכביש 2 (כביש החוף). בקטע הכביש בין מחלף קסם למחלף בן-שמן, משמש כביש 6 כעוקף גוש דן.
פניה אל כביש 6
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של כביש 6
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם כביש 6
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על כביש 6
**תלונות נפוצות של לקוחות כביש 6**
רוב המתלוננים מציינים בעיות בתשלום האוטומטי (קיבוב) – קבלת חיובים מפתיעים, קושי בתיקון פרטים בחשבון, ולעיתים חוסר שקיפות לגבי ההבדלים בין תעריפי הקיבוב לתעריפי התשלום במזחלת. בנוסף, יש תלונות על חוסר זמינות של מוקד שירות הלקוחות בטלפון ובצ׳אט, שלעתים גורר המתנה של כמה דקות עד שעות לפני שמקבלים מענה. חלק מהנהגים מדווחים על חוסר דיוק במערכת זיהוי הרכבים – מצלמות שמזהות רכב שגוי או שלא מצליחות לקרוא את הלוחית, מה שמוביל לחיובים בלתי מוצדקים.
**שבחים והערכות חיוביות**
לצד הטענות, יש גם לקוחות שמעריכים את נוחות השימוש במערכת הקיבוב ובאפליקציה – תכונות כמו חיבור לחשבון בנק, קבלת קבלה דיגיטלית ועדכון בזמן אמת על תנועות בכביש. משתמשים שמקיימים קביעות קבועות (כגון חיבור קבוע למנוי חודשי) מדווחים על חיסכון משמעותי בזמן ובדלק, ובכך רואים בכביש 6 פתרון יעיל לנסיעה ארוכה בין ערים. בנוסף, חלק מהנהגים מציינים שהשירות במזחלת (תשלום במזחלת) נוח, מהיר וללא צורך לעצור.
**המלצות של לקוחות לשיפור**
הקול המשמעותי ביותר הוא קריאה לשיפור שירות הלקוחות – פתיחת קווי טלפון ייעודיים, זמינות 24/7 ושיפור זמני ההמתנה. לקוחות מבקשים גם שקיפות גבוהה יותר בחשבוניות, כולל פירוט מדויק של תעריפים וזמני נסיעה. בנוסף, יש דרישה לשדרוג המערכת לזיהוי לוחיות רכב מדויק יותר, וכן להוספת אפשרות לביטול או שינוי קיבוב דרך האפליקציה ללא צורך בתקשורת טלפונית.
**תחושת הלקוח הכללית**
בגדול, הלקוחות של כביש 6 מתארים חוויה מעורבת: נוחות טכנולוגית וחיסכון בזמן מצידו של המערכת, לצד תסכולים מהתנהלות שירות הלקוחות והבעיות הטכניות הקשורות לחיובים. רוב המגיבים מציינים שהשיפור במענה הטלפוני ובשקיפות החשבונית יכול להפוך את חוויית השימוש לחיובית יותר ולחזק את האמון במערכת.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של כביש 6
כביש 6 | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
כביש 6, הדרך המרכזית של ישראל, נמצא תמיד במרכז תשומת הלב, בין אם מדובר בעומסי תנועה, תאונה או שינויים בתעריף. לאחרונה, כביש 6 עבר שינויים בתעריף, עם עליות וירידות תלויות בעונה ובהיקף התנועה. הנהגים, שמשלמים עבור נסיעה בכביש, נאלצים להתמודד עם תנועות אלו, ועם העומסים הכבדים, במיוחד סביב החגים.
החדשות האחרונות על כביש 6 מציגות תמונה מורכבת. מצד אחד, ישנם דיווחים על פקקים כבדים, תאונה ועיכובים, שגורמים לנהגים להיכנס ללחץ ולשלשל את זמנם. מצד שני, ישנם דיווחים על ירידות בתעריף, שנותנות קצת רווח לנהגים.
אחד הנושאים שמופיעים בתדירות גבוהה הוא התעריף. הנהגים נאלצים להתמודד עם שינויים בתעריף, שעלולים להגיע באופן פתאומי. חלקם אף מתלוננים על כך שהתעריף אינו תואם את איכות השירות, ודורשים חלופה אמיתית לכביש 6.
למרות הקשיים, ישנם גם ניסיונות לפתור את בעיות התנועה בכביש 6. התחב"צ, למשל, מתכננת להפעיל שינויים בתחבורה ציבורית כדי להפחית את העומסים בכביש.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #19 טיפ לשירות טוב יותר
בצ'אט - השתמשו בשפה הולמת ובאימוג'ים
גם אם אתם כועסים או מאוכזבים, חשוב להשתמש בשפה הולמת בעת יצירת קשר עם נציג שירות בצאט.
זכרו שהנציג הוא אדם, וגם הוא רוצה לעזור לכם. אם תהיו פוגעניים או מאיימים, הוא יהיה פחות מוכן לעזור לכם.
אימוג'ים יכולים להיות דרך מצוינת להוסיף קצת אישיות לשיחה שלכם עם נציג שירות בצאט.
הם יכולים גם לעזור לכם להביע רגש בצורה יותר יעילה. לדוגמה, אם אתם כועסים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של עצם. אם אתם מאושרים, אתם יכולים להשתמש באימוג'י של לב.