רכבת ישראל
רכבת ישראל היא חברה ממשלתית המפעילה את התחבורה המסילתית בישראל.
עוד על רכבת ישראל >>רכבת ישראל עוסקת בשינוע נוסעים ומטען באמצעות רכבות ואחראית גם על הפעלת תחנות הנוסעים ותחנות טעינת משא וכן, על תכנון ופיתוח תשתיות הרכבת במדינה.
רכבת ישראל - ויקיפדיהמתוך הצבעות משתמשי שירות.נט
באתר ובאפליקציה
שירות עצמי
צ'אט
טופס יצירת קשר
פייסבוק מסנג'ר
SMS
טלפון
פניה אל רכבת ישראל
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
ללא המתנה לנציג שירות
שאל שאלה, קבל תשובה
חוזרים אליך עם תשובה
פניה ישירה ומהירה
מענה מיידי
מוקד שירות טלפוני
מוקד מידע ושירות לקוחות
*5770
אבידות ומציאות
*5770
פנית אל רכבת ישראל?
דרג את רמת השירות שקיבלת
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של רכבת ישראל
www.rail.co.il
WebSite
facebook.com/irail
iOS App
Android App
תחנת רכבת ת"א סבידור מרכז ת.ד 18085 מיקוד 6118002
Address
077-2324010
Fax
רכבת ישראל | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
הרכבת הישראלית נמצאת בתקופה די מאתגרת. מצד אחד, אנחנו רואים ניסיונות לשיפור השירות, כמו ההבטחה של מירי רגב להעניק שירות טוב יותר בתחנות באופקים, נתיבות ושדרות, וההודעה על תוכנית לחיבור הרכבת לעיר הבירה. גם פתיחת קורס נהגות קטר, ראשון מסוגו בעולם, היא צעד משמעותי לקידום שוויון וייצוג.
עם זאת, לצד ההבטחות והחדשות הטובות, יש גם לא מעט בעיות. עבודות ברכבת, כמו ההרחבה של תחנת הרצליה והפסקה זמנית בקו תל אביב-חיפה, גורמות לשיבושים ועיכובים לנוסעים. הרכבת גם נאלצת להתמודד עם ביקורת על שירות לקוחות, כמו שיבושים ועיכובים בתנועה שדווחו לאחרונה.
המשבר הפוליטי והחלטות ממשלתיות, כמו ההחלטה להושיב את הרכבת הערב, איילון ייחסם עד שישי בערב, רק מחמירות את המצב. העיכובים והשיבושים, יחד עם סגירת נתיבי איילון, גורמים לבלגן ומתסכלים את הנוסעים.
למרות כל הקשיים, חברת "מעלות" העלתה את דירוג רכבת ישראל ל-AAA, מה שמעיד על אמון כלשהו ביכולתה להתמודד עם אתגרים. אנחנו נצטרך לראות אם רכבת ישראל תצליח להתגבר על הקשיים, לשפר את השירות ולהפוך לאמצעי תחבורה יעיל ומוצלח עבור כל אזרחי ישראל.
עוד חדשות
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.