צהל

לקוחות צהל מספרים כי השירות שלהם אינו אחיד. יש לקוחות שמתלוננים על תורים ארוכים ועל קושי ביצירת קשר עם נציגי שירות לקוחות. מצד שני, יש לקוחות שמדברים על שירות טוב ויעיל שקיבלו.

ישנם לקוחות שמתלוננים כי לא הצליחו לקבל מענה לטענותיהם או כי נאלצו לחכות זמן רב לתשובה. עם זאת, ישנם גם לקוחות שמדברים על נציגי שירות לקוחות שיעילים ומסייעים.

בנוגע לתקשורת, חלק מהלקוחות התלוננו על קושי ביצירת קשר טלפוני עם נציגי החברה, אך אחרים דווחו כי הצליחו לקבל מענה מהיר ויעיל באמצעות הטלפון או הצ'ט באתר.

צה"ל, כידוע, היא לא רק צבא אלא גם ארגון תקשורת עצום, שמשתמש בכלים דיגיטליים ומדיה כדי להעביר מסרים לציבור. לאחרונה, צה"ל נמצא במרכז סערה תקשורתית, בין היתר בעקבות המלחמה בעזה. דובר צה"ל נמצא במצב של פעילות אינטנסיבית, מעביר עדכונים תכופים ומנסה להדגיש את הצד הישראלי של הסיפור.

התקשורת של צה"ל לא חסכה ביקורת. יש הטוענים כי צה"ל מתעלם מהתנהגות לא אתית ומתעלם מההשלכות של פעולותיו על אזרחים. הדוגמאות לכך לא חסרות: התקרית בה נהרגו שבעה בני משפחה, בהם חמישה ילדים, הביאה לביקורת קשה על צה"ל. גם הדיווחים על רעב בעזה, שהם חלק מהקמפיין של חמאס, הובילו לביקורת על צה"ל.

במקביל, צה"ל מנסה להציג את עצמו כארגון מתקדם מבחינה טכנולוגית, אך יש הטוענים כי צה"ל לא מתקדם מספיק. התרגיל הפתע בגבול ירדן, שנועד לבחון את כשירות צה"ל, הוא דוגמה אחת לכך.

ההתמודדות של צה"ל עם הביקורת התקשורתית היא מורכבת. מצד אחד, צה"ל חייב להגן על עצמו ולהציג את עמדתו. מצד שני, צה"ל חייב להיות מודע לביקורת ולנסות לשפר את פעולותיו.