פנגו

הלקוחות של פנגו מדווחים על חוויה מגוונת, כאשר רוב ההערות נופלות לשתי קטגוריות עיקריות: נוחות וקלות שימוש, ובעיקר בעיות בתמיכה ובשירות הלקוחות.

היבט החיובי – נוחות וחדשנות
רבים מציינים שהאפליקציה מאפשרת לבצע תשלומים וטעינת כרטיסים בקלות ובמהירות, ללא צורך במזומן. היכולת לשלם בחנויות, ברכבות ובאוטובוסים באמצעות קוד QR או NFC נחשבת לחיסכון משמעותי בזמן. בנוסף, המשתמשים מרוצים מהאינטגרציה עם חשבונות בנק שונים והאפשרות לנהל כמה כרטיסים באפליקציה אחת.

היבט שלילי – שירות לקוחות
המרכז העיקרי של האכזבה הוא שירות הלקוחות. לקוחות מדווחים שלעתים קרובות יש זמן המתנה ארוך בטלפון, והתגובות במייל או בצ'אט אינן מספקות. בעיות נפוצות כוללות קפיאה של חשבונות, טעויות בחיובים שלא נפתרות במהירות, וקושי בקבלת החזרים. כמה משתמשים מתארים חוסר שקיפות בתהליכים והצורך לחזור על הפנייה מספר פעמים לפני שמקבלים פתרון.

תקלות טכניות
קיימים דיווחים על בעיות קבועות בתקשורת עם מערכות הבנק, מה שמוביל לעיכוב בעדכון יתרות. בנוסף, חלק מהלקוחות חוו בעיות במזעור האפליקציה במכשירי iOS, כאשר האפליקציה נופלת או מתרסקת במקרים מסוימים.

שירותי ערך מוסף
הפיצ'רים של חיסכון אוטומטי והצעת מבצעים מותאמים אישית זוכים לשבחים. משתמשים שמנצלים את האפשרות להגדיר תקציב חודשי מדווחים על שליטה טובה יותר בהוצאות והרגשה של חיסכון אמיתי.

סיכום
בגדול, פנגו נחשב לכלי נוח וחדשני שמקל על תשלומים יומיומיים, אך יש צורך לשפר משמעותית את שירות הלקוחות והאמינות הטכנית כדי לשמר את שביעות רצון המשתמשים בטווח הארוך. אם אתם מחפשים פתרון מהיר לתשלומים, פנגו בהחלט יכול לשרת אתכם, אך מומלץ להיות מודעים לאפשרות של עיכובים בתמיכה ולתכנן בהתאם.

פנגו, האפליקציה המוכרת לחנייה בישראל, ממשיכה להוות גורם משמעותי בשוק החניה. לאחרונה, פנגו חשפה נתונים מעניינים על מחירי החניה בערים השונות, שמצביעים על פער משמעותי בין תל אביב לערי אחרות. נתונים אלו, שפורסמו ב"מעריב" ו"ישראל היום", גרמו לדיון ציבורי על היקף המחירים ותחושת היות תל אביב יקרה במיוחד.

פנגו לא רק חושפת נתונים, אלא גם מציעה פתרונות. לאחרונה, החברה הודיעה על שינוי במערכת החנייה במפרצי "פריקה וטעינה" בתל אביב, שיאלץ משתמשים להירשם לאפליקציה או לסלו. ההודעה, שפורסמה ב"תל אביב אונליין", מעוררת שאלות לגבי השפעה על משתמשים שאינם מכירים את האפליקציה או אינם מעוניינים להשתמש בה.

במקביל, פנגו ממשיכה להרחיב את פעילותה. החדשות על חנייה בחינם באשקלון, שפורסמו ב"כאן דרום - אשקלון", מעידות על כך שהחברה פועלת גם באזורים חדשים.

למרות זאת, פנגו לא נמנעת גם מביקורת. החדשות על כך שהחברה משתמשת בנתונים של משתמשיה כדי להציע שירותים נוספים, כמו למשל, שירותי חנייה לרכבים חשמליים, מעוררות חששות לגבי פרטיות.