עיריית בני ברק

ביקורות חיוביות
רבים מהתושבים מציינים שהשירותים המקוונים של עיריית בני ברק – כגון פנייה דרך אתר האינטרנט והאפליקציה “תיקון עירוני” – משפרים משמעותית את זמינות המידע ומקצרים את זמן ההמתנה. תושבים שמגישים בקשות לקבלת תעודות, רישום נישואין או שינוי כתובת מדווחים על קבלה מהירה של אישורים אלקטרוניים והפחתת הצורך בביקורים פיזיים במשרד. בנוסף, יש שבוחרים להדגיש את המקצועיות של עובדי המוקד הטלפוני, שמסוגלים להסביר תהליכים בירוקרטיים בצורה ברורה ולפתור בעיות בזמן.

תלונות נפוצות
העירייה מתמודדת עם תלונות על זמני המתנה ארוכים במוקדים הפיזיים, בעיקר בשעות השיא של בוקר ובערב. תושבים מדווחים שלפעמים יש צורך להגיע למספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית, במיוחד בנושאים של תשלומי ארנונה, היתרי בנייה ותחזוקת רחובות. בנוסף, חלק מהפניות מתלוננות על חוסר עקביות במידע שמסופק – לעיתים מקבלים תשובות שונות מאותו גורם או ממחלקות שונות.

נושא שירות לקוחות
ביקורות מצביעות על כך שהשירות הטלפוני של העירייה משפר את חוויית הפנייה רק כאשר הפנייה מתבצעת בשעות היום המוקדמות; אחרי הצהריים נוטים לקבל קו עסוק או הפניות שמועברות למוקד אחר ללא עדכון. יש תושבים שמציינים שהצוות אינו תמיד מצויד במידע עדכני על שינויי חקיקה או מדיניות, מה שמוביל לצורך בירורים חוזרים.

שיפור ושקיפות
קבוצות תושבים וארגוני צרכנות קוראים לשיפור השקיפות בתהליכי קבלת החלטות, במיוחד בנושאי תכנון ובנייה. הם מבקשים פרסום מדויק יותר של לוחות זמנים לפרויקטים ציבוריים, והצגת מדדים של שביעות רצון במקומות ציבוריים (כגון פארקים, בתי ספר ומגרשי ספורט). בנוסף, יש קריאה להרחבת אפשרויות הפנייה המקוונת, כולל צ’אט ב‑Live Chat, כדי לאפשר פתרון מהיר יותר לשאלות יומיומיות.

סיכום
הדעה הכללית של תושבי בני ברק משקפת עירייה שמשקיעה בטכנולוגיה ובשירותים מקוונים, אך עדיין מתמודדת עם קשיים במענה הפיזי ובאחידות המידע. רוב התושבים מרוצים מהשירותים הדיגיטליים, אך מצפים לשיפור זמינות המוקדים הפיזיים, שקיפות בתהליכים ושיפור בתקשורת בין המחלקות השונות.

עיריית בני ברק, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במרכז סערה ציבורית. בין אם מדובר בטענות על אטימות ופינוי דוכנים בניגוד לחוק, או על עבירות בנייה וביקורת על פעילותה, העירייה נאלצת להתמודד עם גל של ביקורת.

הדיווחים על עבירות בנייה, המלצות להגשת כתבי אישום נגד מהנדסים לשעבר, וטענות על פגיעה בזכויות ציבוריות, מעלים שאלות רציניות לגבי התנהלותה של העירייה.

יחד עם זאת, נראה כי העירייה פועלת גם במישורים אחרים. ההודעות על יוזמות לשילוב בנות עם צרכים מיוחדים, קביעת מזוזה וחנוכת מרכז "אופק", מעידות על ניסיונות להתקדם בתחומים חברתיים.

השאלה שנותרת היא האם עיריית בני ברק תוכל להתמודד עם הביקורת, להביא לשינוי ולשפר את שירותיה לציבור. הציבור, מצידו, מחכה לראות מה יקרה.