עיריית בני ברק

חוויות חיוביות
רבים מהתושבים מציינים שהעירייה משקיעה במאמצים משמעותיים לשפר את השירותים הדיגיטליים – אפליקציית “בני ברק 24/7” מאפשרת תשלום ארנונה, קביעת תורים במשרדים ובקשת שירותים שונים בלחיצה אחת. בנוסף, יוזמות קהילתיות כמו סדנאות חינוך למבוגרים, אירועי תרבות מקומיים ופרויקטים סביבתיים זוכות לשבחים על תרומתן לחיי השכונה והקשר הישיר עם תושבי האזור.

תלונות נפוצות
הקול הרועש יותר מגיע מהתושבים שמרגישים שהשירות במשרדי העירייה עדיין סובב סביב תהליכים בירוקרטיים ארוכים. תורים ארוכים, חוסר עדכניות במידע שניתן בטלפון, ולעיתים חוסר עקביות במענה של נציגים שונים – אלו נושאים שמופיעים בתלונות חוזרות. בנוסף, קיימת תחושה של חוסר שקיפות בנוגע להקצאת משאבים לפרויקטים תשתיתיים, במיוחד באזורים בהם יש עומס תחבורתי או בעיות ניקוז.

שירות לקוחות ופתרון בעיות
תושבים שמדווחים על בעיות (כגון תקלות בתשתיות, קבלת חשבוניות שגויות או בעיות בתשלומים) מציינים שלעיתים נדרש זמן רב עד לקבלת פתרון. ישנם מקרים שבהם הפנייה דרך ערוצי מדיה חברתית (פייסבוק, טוויטר) מביאה לתגובה מהירה יותר, אך במקרים אחרים נדרש פנייה חוזרת למוקד הטלפוני או אפילו פנייה ישירה למשרדי ראש העיר.

המלצות לצרכנים
- השתמשו באפליקציה – רוב הפניות הבסיסיות (תשלום ארנונה, בקשת תורים, דיווח על תקלות) נפתרות בקלות דרך האפליקציה, מה שמקצר את זמן ההמתנה.
- תעדו כל פנייה – שמרו תיעוד של תאריכים, שמות נציגים והמלצות שהתקבלו; זה יעזור במעקב ובקשת פיצוי אם נדרש.
- פנייה במדיה החברתית – במקרים של עיכוב משמעותי, פרסום בעמודי הפייסבוק או הטוויטר של העירייה לעיתים מזרז תגובה.
- פנייה למוקד תלונות – אם אין מענה, ניתן לפנות למוקד תלונות של משרד הפנים או למשרד המשפטים (האגף להגנת הצרכן) לקבלת ייעוץ והכוונה.

בגדול, בעוד שהעירייה משקיעה בתשתיות דיגיטליות ובפעילויות קהילתיות, עדיין קיימת תחושה של חוסר יעילות בירוקרטית. תושבים שמוכנים לנצל את הכלים המקוונים ולתעד את הפניות שלהם ימצאו את הדרך החלקה ביותר לקבל שירות.

עיריית בני ברק, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במרכז סערה ציבורית. בין אם מדובר בטענות על אטימות ופינוי דוכנים בניגוד לחוק, או על עבירות בנייה וביקורת על פעילותה, העירייה נאלצת להתמודד עם גל של ביקורת.

הדיווחים על עבירות בנייה, המלצות להגשת כתבי אישום נגד מהנדסים לשעבר, וטענות על פגיעה בזכויות ציבוריות, מעלים שאלות רציניות לגבי התנהלותה של העירייה.

יחד עם זאת, נראה כי העירייה פועלת גם במישורים אחרים. ההודעות על יוזמות לשילוב בנות עם צרכים מיוחדים, קביעת מזוזה וחנוכת מרכז "אופק", מעידות על ניסיונות להתקדם בתחומים חברתיים.

השאלה שנותרת היא האם עיריית בני ברק תוכל להתמודד עם הביקורת, להביא לשינוי ולשפר את שירותיה לציבור. הציבור, מצידו, מחכה לראות מה יקרה.