עיריית בני ברק

חוויות חיוביות
רבים מהתושבים מציינים שהשירותים המקוונים של העירייה – כמו אתר “אישורים מקוונים” והאפליקציה העירונית – קלים לשימוש ומאפשרים לקבל תעודות, רישיונות והסכמות בלי לצאת הביתה. תושבים שמקיימים תשלומים קבועים (מיסי אשפה, ארנונה) מדווחים על תזכורות אוטומטיות במייל וב‑SMS שמפחיתות את הסיכון לאיחורים. בנוסף, יש שבחים למרכזי השירות הפיזיים בעיר, במיוחד למקומות שבהם ניתנת עזרה מהירה וידידותית במקרים של בעיות חירום (כגון נזילות, תקלות חשמל).

תלונות נפוצות
הקול הרווח ביותר הוא על זמני המתנה ארוכים בטלפון ובקופות העירוניות, במיוחד בעונת החגים ובתקופות של חידוש רישוי רכב. תושבים מדווחים שלפעמים נדרשים להגיע פעמיים כדי לקבל תשובה סופית, מה שמוביל לתסכול. בנוסף, יש תלונות על חוסר שקיפות בתהליכי קבלת החלטות בנושאים של תכנון עירוני – תושבים מרגישים שהמידע על פגישות וועדות אינו מתעדכן במועד, ולעיתים נדרש לחכות עד לקבלת הודעה רשמית.

שירות לקוחות והצעת שיפור
ביקורות מצביעות על צורך בחיזוק מערך שירות הלקוחות: פתיחת קו ייעודי למקרים דחופים, הרחבת שעות הפעילות של מוקדי הטלפון והוספת אפשרות צ׳אט מקוון עם נציגים אמיתיים. תושבים מציעים גם להוסיף “שירות חכם” שמזהה את סוג הפנייה ומפנה אותה ישירות למחלקה הרלוונטית, במקום להעביר את הפנייה מספר פעמים.

תחושת שייכות וקהילה
למרות הקשיים, רבים מרגישים שהעירייה משקיעה במיזמים קהילתיים – אירועי תרבות, סדנאות למבוגרים ולנוער, ותוכניות סיוע למשפחות במצוקה. תחושת השייכות והקשר הישיר עם נציגי הרשות נחשבת לחיובית במיוחד, ולעיתים משמשת כגורם מפצה על חוויות שירות פחות משביעות רצון.

עיריית בני ברק, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, נמצאת במרכז סערה ציבורית. בין אם מדובר בטענות על אטימות ופינוי דוכנים בניגוד לחוק, או על עבירות בנייה וביקורת על פעילותה, העירייה נאלצת להתמודד עם גל של ביקורת.

הדיווחים על עבירות בנייה, המלצות להגשת כתבי אישום נגד מהנדסים לשעבר, וטענות על פגיעה בזכויות ציבוריות, מעלים שאלות רציניות לגבי התנהלותה של העירייה.

יחד עם זאת, נראה כי העירייה פועלת גם במישורים אחרים. ההודעות על יוזמות לשילוב בנות עם צרכים מיוחדים, קביעת מזוזה וחנוכת מרכז "אופק", מעידות על ניסיונות להתקדם בתחומים חברתיים.

השאלה שנותרת היא האם עיריית בני ברק תוכל להתמודד עם הביקורת, להביא לשינוי ולשפר את שירותיה לציבור. הציבור, מצידו, מחכה לראות מה יקרה.