עיריית גבעתיים

הלקוחות של עיריית גבעתיים מתארים את השירות במגוון תחושות, כאשר כמה נושאים חוזרים בתדירות גבוהה:

שירות אדמיניסטרטיבי ונהלים
רוב המתלוננים מציינים שהמשרדים הפיזיים של העירייה נגישים ונקיים, והצוותים במקום נראים מקצועיים וידידותיים. עם זאת, תהליכי קבלת אישורים (כגון היתרי בנייה, רישום תושבות או שינוי כתובת) נחשבים למורכבים ולעיתים ארוכים – יש צורך במילוי טפסים מרובים ולעיתים נדרש חזרות על פניות כדי לקבל תשובה סופית.

קשר טלפוני ושירות לקוחות
חלק משמעותי מהלקוחות מתלונן על קושי בתקשורת בטלפון: קווים רבים, זמני המתנה ארוכים ולעיתים חוסר עקביות במידע שמסופק. יש המרגיש שהשיחה מתנתקת לפני שמקבלים תשובה ברורה, ולכן נאלצים לחזור על הפנייה מספר פעמים. לעומת זאת, כמה משתמשים מדווחים על חוויות חיוביות כאשר מצליחים להגיע למרכז השירות הישיר של העירייה, שם ניתנת תשובה מהירה ומקצועית.

שירות מקוון (אתר ויישומים)
האתר של העירייה והאפליקציה המובנית נחשבים לכלי נוח למעקב אחרי בקשות, תשלום ארנונה וקבלת הודעות. עם זאת, משתמשים מדווחים על תקלות טכניות, חוסר עדכניות במידע (לדוגמה, שעות פתיחה של משרדים) וקושי במילוי טפסים דיגיטליים מסובכים. יש גם ביקורת על כך שהממשק אינו תמיד נגיש למשתמשים מבוגרים או לאנשים עם מוגבלויות.

טיפול בתלונות ובקשות מיוחדות
כאשר מדובר בתלונות על תחזוקת רחובות, ניקיון, או שירותי רווחה, הלקוחות מציינים שהתגובות של העירייה נעות בין “מתקבלות במהירות” ל-“מתעכבות למספר שבועות”. במקרים של פגיעה בתשתיות (כגון נזילות, פגמים במדרכות), יש דיווחים על תגובה מהירה של צוותי התחזוקה, אך לעיתים נדרש חיזוק של המעקב כדי לוודא שהבעיה נפתרה במלואה.

יחס אישי וקהילתי
בקרב תושבי השכונות הוותיקות של גבעתיים, יש תחושה של קשר אישי יותר עם עובדי העירייה, במיוחד במרכזי הקהילה ובקבוצות הורים. תושבים מדווחים על יוזמות קהילתיות (כגון אירועי ניקיון, סדנאות חינוך) שמקבלות תמיכה מהעירייה, מה שמחזק את תחושת השייכות והאמון במוסד.

סיכום
בגדול, הלקוחות של עיריית גבעתיים מדגישים שבסך הכל השירות הוא מקצועי ונגיש, אך קיימים פערים משמעותיים בתקשורת הטלפונית ובזמני המענה. שיפור במערכות המקוונות ובתהליכי בירור תקלות יוכל להפחית את תחושת התסכול ולחזק את האמון של התושבים במוסד.

עיריית גבעתיים, בראשות ראש העיר רן קוניק, נמצאת בתקופה של שינויים ופעילות רבה. קוניק, שמתואר כמי ש"מעביר מהפך" בעיר, מוביל יוזמות שונות, החל מתוכניות לייפות את עירו, דרך חלוקת שי מיוחד לתינוקות, ועד לתוכניות סיוע לבעלי חתולים.

העירייה לא רק מתמקדת בפרויקטים מקומיים, אלא גם מעורבת בעניינים כלל עירוניים. קוניק, למשל, ניסה לתווך בין הפועל ת"א לרמת גן, ובתיווכו אף הושגה פשרה בסאגה של שחקן מור בוסקילה.

העירייה גם שואפת להעניק תמיכה לתושבים, כפי שמוצג בהרשמה למלגות פר"ח לסטודנטים מגבעתיים.

הפעילות של עיריית גבעתיים, כפי שניתן לראות מהחדשות, היא מגוונת ומאופיינת ביוזמות חברתיות, תמיכה כלכלית לתושבים ופעילות ציבורית.