עיריית גבעתיים

הקול של התושבים – משוב על שירותי עיריית גבעתיים

*דירוג כללי* – על פלטפורמת “שירות.נט” העירייה קיבלה דירוג של 2.1 מתוך 5, על‑בסס 44 הצבעות. רוב המגיבים משאירים חוות דעת רק כאשר חוו חוויה שלילית, ולכן יש לשים לב ל‑“הט bias” הזה. 【4†L8-L11】

*שירות במשרדים ובקופות* – הטענות המרכזיות מתמקדות בזמן ההמתנה: קופות ועמדות בירור עומסות, ולעיתים התורים נמשכים עד שעתיים. יחד עם זאת, חלק מהתושבים מציינים שהצוותים ידידותיים ומקצועיים ומסוגלים להסביר את ההליכים בצורה ברורה כאשר מצליחים לקבל טיפול מהיר. 【4†L66-L74】

*שירות מקוון ויישומים דיגיטליים* – האתר והאפליקציה של העירייה מקבלים שבחים על האפשרות לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס פניות ללא צורך בנסיעה. עם זאת, קיימות תלונות על תקלות טכניות, חוסר עדכניות במידע וקושי בממשק, במיוחד בקרב תושבים מבוגרים שאינם רגילים לטכנולוגיה. 【4†L76-L84】

*שירותי ניקיון, תחזוקה ותשתיות* – פניות חירום (לדוגמה, פינוי אשפה או תיקון תשתיות) נענות במהירות כאשר מתקשרות דרך ערוצי החירום (טלפון 120). לעומת זאת, פניות רגילות דרך האינטרנט או טלפון מקבלות מענה איטי ולעיתים דורשות מעקב מרובה לפני שהבעיה נפתרת. 【4†L86-L94】

*חינוך, תרבות וספרייה* – הורים מדווחים שלקבלת מידע על בתי ספר, גני ילדים ופעילויות תרבות יש לעיתים איטיות וחוסר תשובות מפורטות. על הצד החיובי, מרכזי הקהילה והספרייה זוכים לשבחים על פעילות עשירה ויחס אישי למבקרים. 【4†L96-L102】

*קשר עם נציגי הרשות* – חוויות טלפון, פקס ופניות ברשת מגוונות: חלק מהתושבים מקבלים מענה מקצועי, אדיב ופתרון מהיר, בעוד אחרים חשים שהפניות נופלות “בתיבת הסינון” ללא מענה מספק. מומלץ להשתמש במערכת הפניות המקוונת (תיקון פניות) כדי לקבל תיעוד ברור של ההתקדמות. 【4†L104-L112】

*סיכום* – תושבי גבעתיים מעריכים את הרצון של הרשות לשפר שירותים דיגיטליים וקשר אישי, אך מבקשים ייעול תהליכים, קיצור זמני המתנה ושיפור הממשק המקוון. כאשר הפניות מנוהלות ב‑הקפדה (מעקב, שימוש בערוצי חירום) חוויות הטיפול משופרות. 【4†L114-L119】

בקיצור, משוב הלקוחות מתאפיין בשילוב של שבחים למקצועיות וליוזמות דיגיטליות, לצד תסכולים משמעותיים מהמתנה ארוכה במשרדים, תקלות במערכות האינטרנט והקושי בקבלת מענה לפניות רגילות.

במהלך השנה האחרונה העירייה של גבעתיים מצאה את עצמה במרכז תשומת הלב הציבורית – לא רק בגלל פרויקטים תשתיתיים ענקיים, אלא גם בשל קמפיינים חברתיים שמטרתם לשנות את פני החיים של תושביה. שינוי דרמטי בתווי החנייה, שהוכרז על ידי משרד התחבורה והוצג בעיתון “אייס”, הפך את העיר למודל של הקלות לתושביה: תושבי גבעתיים מקבלים היום תווי חנייה מותאמים לצרכים של קשישים, נכים ומשפחות עם ילדים, וההקלה נמדדת במגוון מדדים של זמינות חניה וירידה בתאונות. ההחלטה זכתה לשבחים רבים, ובמקביל העירייה משקיעה בתשתיות חכמות – חיישנים שמודדים עומס בזמן אמת ומאפשרים למשתמשים לקבל עדכונים בטלפון החכם.

במקביל, גבעתיים מתכוננת לשינוי מרחבי משמעותי במבנה העירוני: מגדל של 32 קומות, הידוע בשם “BEYOND”, מתחיל להתקבל למגורים. הפרויקט, שמופק על ידי קבוצות תדהר, יוניון והימנותא, מציב את העיר במרכז המפה של פיתוחי נדל״ן גבוהים בישראל. עם 78 קומות, המגדל יהווה את המגדל הגבוה ביותר במדינה, והעירייה מתכננת להשתמש בו ככלי למשיכת משקיעים, תושבים חדשים והזדמנויות תעסוקה. המהלך נושא גם משקל פוליטי – ראש העיר, שבפומבי הודיע כי “לרשת פה דירה זה לעשות אקזיט”, מציג את הפרויקט כפתרון לבעיית הדיור הלאומית, ומקווה שהשקעה כזו תסייע להפחתת מחירי השכירות במרכז הארץ.

הקפיצה של גבעתיים לתחום החברתי לא נעצרת במגדלים. קמפיינים חדשים, שהושקו במקביל למבצעי ה‑“BEYOND”, מתמקדים בטראומה הנפשית של אירועי ה‑7 באוקטובר. במעריב ובמקור ראשון נחשפו סרטונים שממחישים את הטראומה של היום, והקמפיין “חלק מהם נשאר ב‑7 באוקטובר” נועד להעלות מודעות ולספק תמיכה נפשית לתושבים הסובלים. בנוסף, העירייה הקימה קרן גבעתיים, שממומנת על ידי תורמים פרטיים וממשלתיים, ומנהלת ארבעה פרויקטים עירוניים, כולל מעון שיקומי ראשון לילדים עם צרכים מיוחדים – צעד משמעותי שהזכירו במעריב כציון דרך בטיפול בחינוך המיוחד.

הקשר בין הפיתוחים האדריכליים למתח החברתי נחשף גם במקרים של מתיחות פוליטית. רשת 13 דיווחה על שלטים פרו‑פלסטיניים שהופיעו בחצר בית ספר במרכז הארץ, והאירוע עורר תגובות חריפות בקרב הורים וגורמים חינוכיים. במקביל, רמת גן – שכנה של גבעתיים – פרסמה כי החשוד בתכנון פיגוע נעצר, מה שהוסיף למתח הביטחוני באזור. למרות האתגרים, העירייה ממשיכה להדגיש את חשיבות השיתוף הציבורי והקשר הישיר עם תושביה, במטרה למזער את הפחד ולחזק את תחושת הביטחון הקהילתית.

הקול של הצעירים אינו נעלם מהשיח. היום, במאמר שפורסם על ידי “היום”, מתארים כיצד בנט, ראש הממשלה לשעבר, “כבש” את התיכוניסטים בגבעתיים, והציבור מתבונן בתגובה של הליכוד שלא שלח נציגים למפגשים. המצב מדגיש את הפער בין מדיניות שלטונית למקומית, ומזכיר לנו שהקול של תושבי גבעתיים – בין אם הם תלמידים, הורים או קשישים – הוא שמכתיב את קו ההתפתחות של העיר. במקביל, ביזפורטל מדווח על כך שמיתר, יזם נדל״ן מוביל, נכנס ל‑17 קומות במגדל “BEYOND”, מה שמצביע על כך שהשקעה פרטית ממשיכה לזרום אל העיר, והציפייה היא שהפרויקט ייצור גם מקומות עבודה חדשים ויתרום לתקציב העירוני.

בסיכומו של דבר, גבעתיים עומדת על צומת דרכים: מצד אחד, היא מציעה תשתיות חכמות, חניה נגישה ופרויקטים של דיור גבוה שמטרתם להקל על משבר הדיור; מצד שני, היא מתמודדת עם אתגרים חברתיים וביטחוניים שמחייבים תשומת לב מיוחדת. אם העירייה תצליח לאזן בין הפיתוח האדריכלי למענה על הצרכים הרגשיים והביטחוניים של תושביה, היא עשויה להפוך לדוגמה של עיר חכמה, תוססת ורגישה – מודל שמדגים איך ניתן לנהל עיר במאה ה‑21, כאשר כל החלטה נמדדת לא רק במטרים של גובה, אלא גם במרחק של רגש וביטחון של הקהילה.