עיריית גבעתיים

הקול של התושבים – משוב על שירותי עיריית גבעתיים

*דירוג כללי* – על פלטפורמת “שירות.נט” העירייה קיבלה דירוג של 2.1 מתוך 5, על‑בסס 44 הצבעות. רוב המגיבים משאירים חוות דעת רק כאשר חוו חוויה שלילית, ולכן יש לשים לב ל‑“הט bias” הזה. 【4†L8-L11】

*שירות במשרדים ובקופות* – הטענות המרכזיות מתמקדות בזמן ההמתנה: קופות ועמדות בירור עומסות, ולעיתים התורים נמשכים עד שעתיים. יחד עם זאת, חלק מהתושבים מציינים שהצוותים ידידותיים ומקצועיים ומסוגלים להסביר את ההליכים בצורה ברורה כאשר מצליחים לקבל טיפול מהיר. 【4†L66-L74】

*שירות מקוון ויישומים דיגיטליים* – האתר והאפליקציה של העירייה מקבלים שבחים על האפשרות לבצע תשלומים, להגיש בקשות ולבדוק סטטוס פניות ללא צורך בנסיעה. עם זאת, קיימות תלונות על תקלות טכניות, חוסר עדכניות במידע וקושי בממשק, במיוחד בקרב תושבים מבוגרים שאינם רגילים לטכנולוגיה. 【4†L76-L84】

*שירותי ניקיון, תחזוקה ותשתיות* – פניות חירום (לדוגמה, פינוי אשפה או תיקון תשתיות) נענות במהירות כאשר מתקשרות דרך ערוצי החירום (טלפון 120). לעומת זאת, פניות רגילות דרך האינטרנט או טלפון מקבלות מענה איטי ולעיתים דורשות מעקב מרובה לפני שהבעיה נפתרת. 【4†L86-L94】

*חינוך, תרבות וספרייה* – הורים מדווחים שלקבלת מידע על בתי ספר, גני ילדים ופעילויות תרבות יש לעיתים איטיות וחוסר תשובות מפורטות. על הצד החיובי, מרכזי הקהילה והספרייה זוכים לשבחים על פעילות עשירה ויחס אישי למבקרים. 【4†L96-L102】

*קשר עם נציגי הרשות* – חוויות טלפון, פקס ופניות ברשת מגוונות: חלק מהתושבים מקבלים מענה מקצועי, אדיב ופתרון מהיר, בעוד אחרים חשים שהפניות נופלות “בתיבת הסינון” ללא מענה מספק. מומלץ להשתמש במערכת הפניות המקוונת (תיקון פניות) כדי לקבל תיעוד ברור של ההתקדמות. 【4†L104-L112】

*סיכום* – תושבי גבעתיים מעריכים את הרצון של הרשות לשפר שירותים דיגיטליים וקשר אישי, אך מבקשים ייעול תהליכים, קיצור זמני המתנה ושיפור הממשק המקוון. כאשר הפניות מנוהלות ב‑הקפדה (מעקב, שימוש בערוצי חירום) חוויות הטיפול משופרות. 【4†L114-L119】

בקיצור, משוב הלקוחות מתאפיין בשילוב של שבחים למקצועיות וליוזמות דיגיטליות, לצד תסכולים משמעותיים מהמתנה ארוכה במשרדים, תקלות במערכות האינטרנט והקושי בקבלת מענה לפניות רגילות.

במהלך שלוש שנים של זיכרון, חיי היום‑יום של תושבי גבעתיים נחשפים לשתי מציאויות נוגדות שמקבצות את העיר תחת קו אחד של שינוי. מצד אחד, העירייה משקיעה משאבים נרחבים בטיפוח זיכרון הלאומי – טקס הזיכרון העירוני ל‑7 באוקטובר, שיתקיים ברחבת העירייה, מציג את ההיסטוריה של הטראומה הלאומית ומזמין את הציבור לשקף את ההשפעות הרגשיות של המפגש עם אירועי ה‑9/11. הקמפיינים החדשים של המועצה, שזכו לכותרות במעריב ובמקור ראשון, מציגים סרטונים ותמונות שממחישים את “הטראומה של 7 באוקטובר” ומדגישים את החשיבות של מודעות לטראומה נפשית, כאשר חלק מהקורבנות עדיין מתמודדים עם השפעות ארוכות טווח. המהלך, שמקבל תמיכה רחבה מהקהילה, משמש גם כקריאה למערכת הבריאות ולגופי הרווחה להרחיב את שירותי התמיכה הנפשית בעיר.

במקביל, גבעתיים חווה את אחת הפיתוחים האדריכליים המשמעותיים ביותר בישראל – פתיחת מגדל BEYOND, המגדל הגבוה ביותר במדינה עם 78 קומות. הפרויקט, שהובל על‑ידי קבוצות תדהר, יוניון והימנותא, מציב את העיר במרכז המפה הנדל"נית הלאומית, ומבטיח זרם של תושבים חדשים, עסקים והשקעות. המגדל, שמתחיל להתאכלס – כולל כניסת מיתר ל‑17 הקומות הראשונות – צפוי לשנות את פני השכונה, להעלות את ערך הנדל"ן המקומי וליצור מקורות הכנסה משמעותיים לעירייה. גלובס ומרכז הנדל"ן מדגישים כי “עירייה אחת תרוויח במיוחד”, והציפייה היא שהפרויקט ייצור גם תמריצים לתשתיות חדשות, תחבורה ציבורית משופרת ושירותים קהילתיים מתקדמים.

הפיתוח האדריכלי וההקפדה על זיכרון טראומה נפשית מתנגשים לעיתים עם מתחים חברתיים מקומיים. רשת 13 דיווחה על שלטים פרו‑פלסטיניים שהופיעו בחצר בית ספר במרכז הארץ, אירוע שהעירייה נאלצה להתמודד איתו במקביל למאמציה לשמור על מרקם קהילתי מאוחד. בנוסף, נושא הבחירות הפוליטיות מציף את העיר – בנט, במפגש עם תיכוניסטים, ניסה לחדור למרחב הצעיר, בעוד שהליכוד בחר שלא לשלוח נציגים, מה שהוביל לשאלות על מעורבות המפלגות המקומיות והלא‑לאומיות בתהליכים העירוניים.

הקשר בין שני הקווים – זיכרון וחדשנות – מתבטא גם ביוזמות שירותיות שמטרתן לשפר את איכות החיים של תושבי העיר. במעריב נחשף כי העירייה תתקין גלאי עשן בחינם לתושבים ותיקים, מהלך שמחזק את תחושת הביטחון של הקהילה המבוגרת. במקביל, קרן גבעתיים הושקה עם ארבעה פרויקטים עירוניים חדשים, כולל יוזמות חינוכיות שמכניסות את הדמוקרטיה לכיתות, ומקוות להעצים את הדור הצעיר ולחזק את מעורבותו בתהליכים פוליטיים.

כך, גבעתיים מציגה תמונה מורכבת של עיר שמחפשת לאזן בין זיכרון, פיתוח, פוליטיקה ושירות קהילתי. בעוד שהמגדל החדש מבטיח שינוי כלכלי משמעותי, הקמפיינים למודעות לטראומה נפשית והיוזמות החברתיות משקפים את הרצון לשמור על קהילה בריאה ומודעת. אם יצליחו לשלב את שני העולמות – ההיסטוריה והעתיד – העיר תוכל להוות מודל של עיר חכמה, מודעת וכוללת, שבה כל תושב – צעיר או מבוגר – מרגיש חלק מהסיפור המתמשך של גבעתיים.