עיריית חולון

הלקוחות של עיריית חולון מדווחים על חוויות מגוונות, כאשר רוב ההערות מתמקדות במוקדים של שירות, נגישות דיגיטלית ויחס אישי.

שירות במוקדים ובשירות הטלפוני
רבים מציינים שהקווים הטלפוניים של העירייה עמוסים, ולעיתים נדרש זמן המתנה של 20‑30 דקות לפני שמדבר נציג. כאשר מצליחים להגיע לנציג, השירות נחשב לעיתים מקצועי ויעיל, אך יש תלונות על חוסר עקביות – חלק מהנציגים מספקים מידע מדויק, בעוד אחרים משאירים את הפונה עם שאלות פתוחות.

תהליכים בירוקרטיים והמתנה
הצורך במילוי טפסים מרובים ובביקורים פיזיים במשרדים נחשב למכשול משמעותי. תושבים מדווחים שלקיחת החלטות (כגון היתרי בנייה, רישום תושבים חדשים או שינוי כתובת) יכולה להימשך בין שבועיים לחודש, ולעיתים יותר, תלוי בעומס ובזמינות של העובדים. יש תחושה שהמערכת עדיין מתבססת על ניירת, למרות שהעירייה מציינת שמדובר במעבר דיגיטלי.

שירותים דיגיטליים
בפלטפורמת "חולון אונליין" יש שבחים על הממשק הידידותי והיכולת לבצע תשלומים, בקשת שירותים ותיעוד פניות באינטרנט. יחד עם זאת, משתמשים מדווחים על תקלות טכניות – טעינה איטית, הודעות שגיאה בלתי מובנות ולעיתים צורך בחזרה למוקד הטלפוני כדי לסגור את הפנייה. חלק מהתושבים מרגישים שהאתר עדיין לא מכסה את כל השירותים שהיו רוצים, ולכן נאלצים להגיע פיזית למשרדים.

יחס אישי ותחושת קהילה
בפניות הקשורות לתחום הרווחה, חינוך ופעילויות קהילתיות, יש שבחים על נציגים שמפגינים סבלנות והקשבה, במיוחד במקרים של קשישים או משפחות עם צרכים מיוחדים. תושבים מציינים שמאוד מעריכים את היוזמות של העירייה במפגשי "יום פתוח" ובקבוצות פייסבוק שמספקות עדכונים בזמן אמת.

תקלות בתשתיות
במקרים של בעיות בתשתיות (כגון תקלות במיובש, חשמל, רחובות משופצים) יש תלונות על זמן תגובה ארוך – לעיתים כמה ימים עד שבוע לפני שהצוות מגיע לאתר. תושבים מדגישים שהמידע על מצב העבודה אינו מתעדכן בזמן אמת, מה שמקשה על תכנון היומיומי.

סיכום
באופן כללי, תושבי חולון מרגישים שהעירייה עושה מאמצים לשפר את השירותים, אך עדיין קיימים פערים משמעותיים בנגישות, בתקשורת ובקצב הטיפול בפניות. השיפור המהותי שהרבה מבקשים הוא קיצור זמני ההמתנה, ייעול השירות הדיגיטלי והפחתת הבירוקרטיה במגע הפיזי.

עיריית חולון, כפי שניתן לראות מהחדשות האחרונות, עוסקת בפעילות רבה ורבגונית. מופעי תרבות, אירועי נוער, פעילויות לילדים, ימי כיף לילדי משרתי הקבע ועוד - העירייה מנסה להציע מגוון רחב של אפשרויות לתושבים.

אך לצד הפעילות החיובית, עולה גם תמונה מעוררת תהיות. סיפורים על סירוב העירייה להסעות לילדים עם צרכים מיוחדים, על קושי של נכים לקבלת שירותים, וביקורת על התנהלותה בנושאים כמו פרויקט הפלד, מעוררים שאלות לגבי יעילותה ונגישותה של העירייה.

למרות זאת, העירייה נראית פעילה גם בתחום החינוך, עם תוכנית הסבה להוראה לאקדמאים.

השאלה שנותרת היא האם כל הפעילות הזאת באמת מגיעה לתושבים, ובעיקר - האם היא מגיעה לכולם באופן שווה ונגיש.