עיריית רמת-גן

שירותי רישוי ובקשות בירוקרטיות
רוב התלונות שמגיעות מהתושבים נוגעות לזמני ההמתנה הארוכים במשרדים ובקווי הטלפון של העירייה. תושבים מדווחים שלעתים קרובות נדרש להגיע למספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית, והמערכת המקוונת של רישוי רכב או הוצאת תעודות זהות נתפסת כלא אינטואיטיבית ולפעמים מתפרקת באמצע תהליך ההגשה.

שירות לקוחות במוקדי העירייה
העירייה מקבלת משוב מעורב לגבי מוקדי שירות הלקוחות: חלק מהמתקשרים מציינים שהנציגים מנומסים ומקצועיים, אך רבים מדגישים חוסר עקביות – במקרים מסוימים נדרש לחכות שעות ארוכות לפני שמגיע נציג, ובפעמים אחרות הפניות נפתרות במהירות. בנוסף, יש תלונות על חוסר עדכון לגבי סטטוס הפנייה, מה שמוביל לתחושת חוסר שקיפות.

שירותי ניקיון ותחזוקה
במגזר זה, תושבים מרוצים יותר מהמהירות שבה מתבצע איסוף אשפה ותחזוקת רחובות, אך קיימות תלונות על חוסר עקביות במקומות מסוימים – לדוגמה, פינוי אשפה במקומות מרוחקים או תחזוקת פארקים שמקבלת עדיפות נמוכה יותר. יש גם דיווחים על בעיות במערכת דיווח על פגמים (כגון קפיצות במדרכות) שבהן הפניות לעיתים נותרות ללא מענה.

שירותי בריאות ורווחה
במרכזי הבריאות העירוניים נרשמת שביעות רצון גבוהה מהמקצועיות של הצוות הרפואי, אך תושבים מציינים שלעיתים יש קושי בתיאום תורים דרך האפליקציה המקוונת, והקבלה במרכזים עלולה להיות עמוסה. שירותי הרווחה והקשישים נחשבים למועילים, אך יש ביקורת על תהליך קבלת סיוע כלכלי – תהליך ארוך ומסמכים מרובים.

שירותים דיגיטליים
המעבר לשירותים מקוונים נחשב לשיפור משמעותי, אך עדיין קיימות בעיות טכניות: תושבים מדווחים על תקלות באפליקציית “עירוני”, קושי בכניסה למערכת “תיק אישי” והצורך בעדכונים תכופים של סיסמאות. חלק מהמשתמשים מרגישים שהממשק אינו מותאם למשתמשים מבוגרים, מה שמקשה עליהם לבצע פעולות בסיסיות.

שקיפות ותקשורת
ביחס לשקיפות, תושבים מציינים שלעיתים יש חוסר מידע על החלטות תקציביות או פרויקטים חדשים. למרות שהעירייה מפרסמת עדכונים באתר ובדף הפייסבוק, רבים מרגישים שהמידע אינו מגיע בזמן אמת, והקשר הישיר עם נציגי העירייה נחשב לעיתים “חסר מגע”.

סיכום
בגדול, הלקוחות של עיריית רמת‑גן מצביעים על שני קווים מנחים:
1. שירותים פיזיים (רישוי, ניקיון, בריאות) – נחשבים טובים, אך משאבים מוגבלים גורמים לעיתים לעיכובים ולחוסר עקביות.
2. שירותים דיגיטליים ותקשורת – ישנה התקדמות, אך עדיין נדרשת שיפור בממשק, באמינות המערכות ובקשר הישיר עם נציגי העירייה.

המלצתנו לצרכנים: להשתמש במקורות מרובים (טלפון, אפליקציה, פנייה במשרד), לתעד את כל הפניות (תאריך, נציג, מספר פנייה) ולבקש קבלת אישור בכתב כאשר מדובר בבקשות מורכבות. כך ניתן להקטין את חוסר הוודאות ולחזק את המעמד של הלקוח מול העירייה.

עיריית רמת גן, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מרגעיה של שערורייה. לאחרונה, ראש העיר כרמל שאמה הכהן עבר ניתוח מורכב, מה שהוביל לדיון ציבורי סביב בריאותו ויעילותה של העירייה. הניתוח, שנחשב מורכב, עורר תגובות רבות, חלקן תומכות וחלקן ביקורתיות. שאמה הכהן, שפרש על כך פומבית, אף הזכיר את "השגחה פרטית" שעבר, מה שהעלה שאלות לגבי גבולות הפרט והציבור.

במקביל, עיריית רמת גן נמצאת במרכז סערה אחרת: פרויקט "Vertical City", שנחשב לפרויקט ענק, זכה לאישור. הפרויקט, שנועד להרחיב את העיר, עורר מחלוקות לגבי השפעתו על הסביבה ועל תושבי העיר. העירייה, מצידה, מציגה את הפרויקט כפתרון לבעיות דיור וצמיחה, אך מתנגדים טוענים כי הוא יוביל לזיהום אוויר, עומס תנועה וצמצום שטחי ירוק.

למרות הסערה סביב ראש העיר ופרויקט "Vertical City", עיריית רמת גן ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים. העירייה מתכננת סדרי ראש השנה ברחבי העיר, מתכוננת לחגי תשרי, ומארגנת פעילויות אחה"צ. בנוסף, עיריית רמת גן מקדמת מיזם חדשני בתחום הבריאות, במסגרתו יקבלו תושבים שוברי בדיקות תקופתיות מסובסדות החל משנת 2026.

לסיכום, עיריית רמת גן נמצאת בתקופה מאתגרת, שבה מתמודדת עם אתגרים שונים, החל מבריאות ראש העיר ועד לפרויקטים ענקיים. העירייה, מצידה, ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים, תוך ניסיון להביא את טובת העיר לראש סדר העדיפויות.