עיריית רמת-גן

חוות דעת כללית של תושבי רמת‑גן על שירותי העירייה

הציבור מדווח על חוויה מעורבת – ישנם תחומים שבהם העירייה זוכה לשבחים, ובמקביל קיימים כמה נושאים שמטרידים תושבים רבים.

שבחים:
תושבים רבים מציינים שהשירותים הדיגיטליים של העירייה – כגון אפליקציית “רמת‑גן אונליין”, תשלום חשבונות באינטרנט והגשת בקשות מקוונות – קלים לשימוש ומקצרים משמעותית את זמן ההמתנה. בנוסף, יש שבחים על יוזמות קהילתיות כמו אירועי תרבות, סדנאות לילדים ופעילויות ספורט מקומיות שמארגנת העירייה. חלק מהתושבים מדגישים שהצוות במוקדי השירות נעים וקשוב, במיוחד במקרים של פניות חירום (כגון תקלות במים או חשמל).

תלונות נפוצות:
הקול הרועש ביותר הוא על בירוקרטיה ארוכה והמתנה ממושכת בטלפונים ובמשרדים הפיזיים. תושבים מדווחים שלעיתים יש צורך לבקר כמה פעמים באותו מחלקה כדי לקבל תשובה סופית, והמידע שניתן בטלפון אינו תמיד תואם למה שמופיע באתר. בנוסף, יש ביקורת על זמני תגובה איטיים של שירותי הרווחה והבינוי – במיוחד במקרים של תיקוני כבישים, ניקוי פסולת או טיפול בתלונות על רעש.

שירות לקוחות והקשר עם העירייה:
הקווים החמים של העירייה נחשבים לעיתים קרובות לבלתי נגישים – שיחות רבות נופלות על קו עסוק או משודרות למספרים אוטומטיים מבלי לקבל מענה. במקביל, יש תושבים שמצאו פתרון דרך פנייה דרך הרשתות החברתיות (פייסבוק, טוויטר) או באמצעות פניות במייל, שבהן קיבלו תגובה מהירה יותר. עם זאת, יש תחושה של חוסר עקביות – פנייה אחת נפתרת מהר, בעוד אחרת נגררת למספר שבועות.

המלצות של תושבים:
- הכנת מסמכים מראש – לפני ביקור במשרדי העירייה, להכין את כל הטפסים והמסמכים הרלוונטיים, מה שמפחית את זמן ההמתנה.
- שימוש באפליקציה – לבצע את רוב הפעולות המקוונות (תשלום, בקשת שירות, קביעת תור) דרך האפליקציה כדי להימנע מהצורך להגיע פיזית.
- פנייה ברשתות החברתיות – במקרים של דחיפות או חוסר מענה בטלפון, פנייה פומבית ברשתות יכולה להאיץ את הטיפול.
- תיעוד הפניות – לשמור קוד פנייה, תאריך ושעת שיחה, ולבקש מספר תיעוד – זה מסייע במעקב ובקבלת תשובה ברורה.

בסיכום, תושבי רמת‑גן מרוצים מהשירותים הדיגיטליים והפעילויות הקהילתיות, אך עדיין מרגישים שהביטול של בירוקרטיה ושיפור זמינות מרכזי השירות יוכלו להפוך את חוויית השירות העירוני לחלקה ויעילה יותר.

עיריית רמת גן, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מרגעיה של שערורייה. לאחרונה, ראש העיר כרמל שאמה הכהן עבר ניתוח מורכב, מה שהוביל לדיון ציבורי סביב בריאותו ויעילותה של העירייה. הניתוח, שנחשב מורכב, עורר תגובות רבות, חלקן תומכות וחלקן ביקורתיות. שאמה הכהן, שפרש על כך פומבית, אף הזכיר את "השגחה פרטית" שעבר, מה שהעלה שאלות לגבי גבולות הפרט והציבור.

במקביל, עיריית רמת גן נמצאת במרכז סערה אחרת: פרויקט "Vertical City", שנחשב לפרויקט ענק, זכה לאישור. הפרויקט, שנועד להרחיב את העיר, עורר מחלוקות לגבי השפעתו על הסביבה ועל תושבי העיר. העירייה, מצידה, מציגה את הפרויקט כפתרון לבעיות דיור וצמיחה, אך מתנגדים טוענים כי הוא יוביל לזיהום אוויר, עומס תנועה וצמצום שטחי ירוק.

למרות הסערה סביב ראש העיר ופרויקט "Vertical City", עיריית רמת גן ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים. העירייה מתכננת סדרי ראש השנה ברחבי העיר, מתכוננת לחגי תשרי, ומארגנת פעילויות אחה"צ. בנוסף, עיריית רמת גן מקדמת מיזם חדשני בתחום הבריאות, במסגרתו יקבלו תושבים שוברי בדיקות תקופתיות מסובסדות החל משנת 2026.

לסיכום, עיריית רמת גן נמצאת בתקופה מאתגרת, שבה מתמודדת עם אתגרים שונים, החל מבריאות ראש העיר ועד לפרויקטים ענקיים. העירייה, מצידה, ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים, תוך ניסיון להביא את טובת העיר לראש סדר העדיפויות.