עיריית רמת-גן

חוויות חיוביות
רבים מהתושבים מציינים שהשירות המקוון של העירייה – במיוחד אתר “רמת‑גן 24/7” והאפליקציה למובייל – מאפשרים לבצע תשלומים, בקשת רישיונות והגשת תלונות בקלות וללא צורך בנסיעה למשרדים. תושבים שמקבלים הודעות SMS על חיסכון במים, חיסול פחתי אשפה או עדכונים על אירועים קהילתיים מדווחים על תחושת שקיפות וקשר ישיר עם הרשות. בנוסף, כמה מחלקות (כגון רישום נכסים והנפקת תעודות לידה) נחשבות למקצועיות, עם זמן טיפול מהיר יחסית.

תלונות נפוצות
הקול המרכזי של המתקשים הוא העומס על מוקדי הטלפון – פעמים רבות נדרש להמתין דקות ארוכות או לקבל הפנייה למוקד אחר. חלק מהתושבים מדווחים על חוסר עקביות במענה של נציגי שירות: במקרים מסוימים ניתנת תשובה מלאה, ובאחרים נדרש חזרה על אותה פנייה מספר פעמים. בנוסף, יש תחושה של בירוקרטיה מיותרת בתהליכים כמו קבלת היתר בנייה או שינוי כתובת, מה שמוביל לתסכול ולפנייה למוקדי “הצדק הציבורי”.

שירותי חירום ותחזוקה
במקרים של תקלות בתשתיות (קפיצות חשמל, נזילות, פגיעה בתשתיות רחוב) התגובות נוטות להיות מהירות יותר, במיוחד כאשר מדובר בתלונות שמועלות דרך האפליקציה עם צילום וידאו. עם זאת, תושבים מציינים שלפעמים יש חוסר בתיאום בין מחלקות שונות (לדוגמה, בין מחלקת המים למחלקת החשמל), מה שמוביל לעיכובים בתיקון מלא.

שקיפות וביקורת ציבורית
בקרב הקהילה יש ביקורת על חוסר פרסום של נתונים כספיים ומדדים של יעילות (כגון זמן ממוצע טיפול בתלונה). תושבים מבקשים יותר דוחות פתוחים והצגת סטטיסטיקות על פעילות העירייה, כדי שיוכלו לעקוב אחרי השיפור בפועל.

המלצות מהצד של הצרכן
הציבור ממליץ להשתמש בעיקר באפליקציה ובמערכת המקוונת – שם יש תיעוד ברור של הפנייה ויכולת לעקוב אחרי סטטוס הטיפול. במקרים שבהם יש צורך במענה טלפוני, מומלץ להתקשר מוקדם בבוקר או אחרי הצהריים המאוחרת, ולבקש מספר פנייה (Ticket ID) כדי למנוע חזרתיות. בנוסף, חיבור לקבוצות פייסבוק של תושבי רמת‑גן מאפשר שיתוף חוויות וקבלת עצות ממקור ראשון לפני פנייה ישירה לעירייה.

עיריית רמת גן, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מרגעיה של שערורייה. לאחרונה, ראש העיר כרמל שאמה הכהן עבר ניתוח מורכב, מה שהוביל לדיון ציבורי סביב בריאותו ויעילותה של העירייה. הניתוח, שנחשב מורכב, עורר תגובות רבות, חלקן תומכות וחלקן ביקורתיות. שאמה הכהן, שפרש על כך פומבית, אף הזכיר את "השגחה פרטית" שעבר, מה שהעלה שאלות לגבי גבולות הפרט והציבור.

במקביל, עיריית רמת גן נמצאת במרכז סערה אחרת: פרויקט "Vertical City", שנחשב לפרויקט ענק, זכה לאישור. הפרויקט, שנועד להרחיב את העיר, עורר מחלוקות לגבי השפעתו על הסביבה ועל תושבי העיר. העירייה, מצידה, מציגה את הפרויקט כפתרון לבעיות דיור וצמיחה, אך מתנגדים טוענים כי הוא יוביל לזיהום אוויר, עומס תנועה וצמצום שטחי ירוק.

למרות הסערה סביב ראש העיר ופרויקט "Vertical City", עיריית רמת גן ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים. העירייה מתכננת סדרי ראש השנה ברחבי העיר, מתכוננת לחגי תשרי, ומארגנת פעילויות אחה"צ. בנוסף, עיריית רמת גן מקדמת מיזם חדשני בתחום הבריאות, במסגרתו יקבלו תושבים שוברי בדיקות תקופתיות מסובסדות החל משנת 2026.

לסיכום, עיריית רמת גן נמצאת בתקופה מאתגרת, שבה מתמודדת עם אתגרים שונים, החל מבריאות ראש העיר ועד לפרויקטים ענקיים. העירייה, מצידה, ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים, תוך ניסיון להביא את טובת העיר לראש סדר העדיפויות.