עיריית רמת-גן

הלקוחות של עיריית רמת‑גן מתארים חוויה מגוונת, כאשר כמה נושאים בולטים חוזרים על עצמם בתדירות גבוהה:

שירות לקוחות טלפוני ומקוון
רוב המתלוננים מציינים שלפעמים יש צורך להמתין זמן רב לפני שמקבלים מענה, ולעיתים המענה אינו ממוקד או אינו מספק פתרון מיידי. לעומת זאת, יש גם קבוצה של תושבים שמציינת שהצוות המקוון של “שירותי רמת‑גן” (צ׳אט באפליקציית העיר) יעיל, אדיב ונותן תשובות מדויקות, במיוחד בנושאי תשלומים והזמנות שירותים.

תהליכי הוצאת רישיונות והיתרים
המשתמשים מדווחים שלרוב תהליך קבלת רישיון לבנייה או היתרי עבודה הוא ארוך ומסורבל, עם דרישות מסמכים חוזרות ולעיתים חוסר עדכון על מצב הבקשה. עם זאת, כמה תושבים מציינים שהשירות המקוון “ממשק רישוי” של העיר משפר את השקיפות ומאפשר מעקב בזמן אמת, מה שמקצר את זמן ההמתנה במקרים מסוימים.

שירותי ניקיון ותשתיות
בקרב תושבי השכונות הצפוניות, יש תחושה של חוסר עקביות – פניות על פח אשפה מלא, רחובות שלא נוקו או תיקונים בתשתיות שלעתים מתבצעים רק אחרי פנייה חוזרת. מצד שני, תושבים באזורים דרומיים מדווחים על תגובה מהירה יותר של הצוותים והקצאת משאבים יעילה יותר, מה שמצביע על פער גאוגרפי בתפעול העירוני.

תשלומים וקנסות
המשתמשים מציינים שלעתים יש בעיות במערכת התשלומים המקוונת – טעויות בחשבון, קנסות שלא נרשמו במערכת והקושי לקבל החזר במקרים של תשלום כפול. עם זאת, שירות הלקוחות של “הקופה העירונית” מקבל שבחים על זמינותו ועל היכולת לפתור בעיות אלו במייל או בטלפון במועד קצר.

שקיפות ותקשורת
בקרב הקהל הרחב יש תחושה של חוסר שקיפות בנוגע לתקציבים, פרויקטים גדולים והחלטות של המועצה. תושבים רבים מבקשים עדכונים שוטפים יותר, כולל פרסומים ברשתות החברתיות ובאתר העיר. לעומת זאת, יש שבחים למועצות השכונתיות שמספקות מידע מפורט על פעילויות מקומיות, אירועים ויוזמות קהילתיות.

יחס אישי ופתרון בעיות
מתלוננים רבים מדגישים שהפנייה למזכירות השכונתיות (לדוגמה, מזכירות רמת‑גן‑מרכז) מאפשרת קבלת יחס אישי יותר, ולעיתים בעיות נפתרות במהירות גבוהה יותר מאשר דרך מרכז השירות הראשי.

בקיצור, העירייה נחשבת למערכת מורכבת עם נקודות חוזק – שירותים מקוונים נוחים, צוותי מזכירות שכונתיים קשובים – לצד חולשות ברמת היעילות של תהליכים בירוקרטיים, עקביות בתשתיות ותקשורת שקופה. הצעדים המומלצים לתושבים כוללים: שימוש בממשק המקוון ככל האפשר, פנייה למזכירות השכונה במקרים של דחיפות, ותיעוד כל פנייה (תאריך, נושא, שם נציג) כדי להבטיח מעקב יעיל.

עיריית רמת גן, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מרגעיה של שערורייה. לאחרונה, ראש העיר כרמל שאמה הכהן עבר ניתוח מורכב, מה שהוביל לדיון ציבורי סביב בריאותו ויעילותה של העירייה. הניתוח, שנחשב מורכב, עורר תגובות רבות, חלקן תומכות וחלקן ביקורתיות. שאמה הכהן, שפרש על כך פומבית, אף הזכיר את "השגחה פרטית" שעבר, מה שהעלה שאלות לגבי גבולות הפרט והציבור.

במקביל, עיריית רמת גן נמצאת במרכז סערה אחרת: פרויקט "Vertical City", שנחשב לפרויקט ענק, זכה לאישור. הפרויקט, שנועד להרחיב את העיר, עורר מחלוקות לגבי השפעתו על הסביבה ועל תושבי העיר. העירייה, מצידה, מציגה את הפרויקט כפתרון לבעיות דיור וצמיחה, אך מתנגדים טוענים כי הוא יוביל לזיהום אוויר, עומס תנועה וצמצום שטחי ירוק.

למרות הסערה סביב ראש העיר ופרויקט "Vertical City", עיריית רמת גן ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים. העירייה מתכננת סדרי ראש השנה ברחבי העיר, מתכוננת לחגי תשרי, ומארגנת פעילויות אחה"צ. בנוסף, עיריית רמת גן מקדמת מיזם חדשני בתחום הבריאות, במסגרתו יקבלו תושבים שוברי בדיקות תקופתיות מסובסדות החל משנת 2026.

לסיכום, עיריית רמת גן נמצאת בתקופה מאתגרת, שבה מתמודדת עם אתגרים שונים, החל מבריאות ראש העיר ועד לפרויקטים ענקיים. העירייה, מצידה, ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים, תוך ניסיון להביא את טובת העיר לראש סדר העדיפויות.