עיריית רמת-גן

חוויות של תושבים עם שירותי עיריית רמת‑גן

שירות במוקד הטלפוני
רבים מתושבי רמת‑גן מדווחים שהקבלה בטלפון היא לעיתים ארוכה ומלאה במוזיקה ממתינה. חלק מהלקוחות מציינים שהנציגים אינם תמיד מעודכנים בפרטים של בקשות ספציפיות, ולכן נדרש לעיתים חזרה על השיחה או הפנייה למוקד אחר. עם זאת, יש גם קבוצה של תושבים שמציינת שהצוות היה אדיב, הקשיב לצרכיהם והעביר את הפנייה למשרד המתאים במהירות.

הקבלה במשרדים
ביקורים פיזיים במשרדי העירייה נחשבים ל"משחק של חבל". כמה תושבים מדווחים על זמני המתנה של 30‑45 דקות, ולעיתים נדרש להגיע מספר פעמים כדי לקבל תשובה סופית. לעומת זאת, ישנם תושבים שמחמיאים למקצועיות של העובדים במשרדים השונים, במיוחד במשרדי רישום תושבים ובמחלקת תכנון ובנייה, שם ניתנים הסברים מפורטים ותמיכה בתהליכים מורכבים.

שירותים מקוונים
הפלטפורמה הדיגיטלית של העירייה (אתר “אזור אישי” ו‑e‑Gov) זוכה לשבחים על נוחות השימוש, אפשרות למלא טפסים ולבדוק סטטוס פניות 24/7. תושבים רבים מציינים שהמערכת חוסכת זמן משמעותי ומונעת צורך בנסיעה למשרד. עם זאת, יש ביקורת על תקלות זמניות, חוסר התאמה למכשירי מובייל מסוימים, ולעיתים חוסר עדכון של מידע בזמן אמת (לדוגמה, שינוי במועדי פגישות).

תהליכי רישום ותעודות
בין הפניות הנפוצות נמצאות תלונות על איחורים במתן תעודות לידה, תעודות זהות והסמכות שונות. חלק מהתושבים מדווחים על צורך במעקב אישי אחרי הפניות, בעוד אחרים מציינים שהשירות השתפר לאחר שהחלו להשתמש במערכת “תור מקוון” שהפכה את התהליך לשקוף יותר.

שירותי חירום ותחזוקה
במקרים של בעיות תחזוקתיות (תיקוני כבישים, ניקיון רחובות, פינוי אשפה) התושבים מציינים שהתגובה של העירייה היא מהירה ויעילה, במיוחד כאשר הפנייה נעשתה דרך האפליקציה העירונית. לעומת זאת, ישנן תלונות על חוסר תגובה במקרים של פגיעה בתשתיות במקומות מרוחקים מהמרכז, ולעיתים יש צורך להתקשר מספר פעמים לפני שהבעיה נפתרת.

יחס אישי וקשב לתלונות
במקרים של פניות מורכבות (כגון סכסוכי שכנים, בעיות במערכת החינוך או בריאות) ישנה תחושה מעורבת: חלק מהתושבים מרגישים שהעירייה מתייחסת ברצינות ובמקצועיות, בעוד אחרים חשים שהפנייה “אבודה” במערכת ואין מעקב מסודר. רבים ממליצים לשמור על תיעוד כתוב של הפניות (אימיילים, קודי פנייה) כדי להקל על מעקב עתידי.

סיכום
באופן כללי, תושבי רמת‑גן מדגישים שהשירותים הדיגיטליים של העירייה הם החלק החיובי ביותר ומקלים על רוב ההליכים היומיומיים. יחד עם זאת, יש עדיין מקום לשיפור בתקשורת הטלפונית, בקיצור זמני ההמתנה במשרדים הפיזיים ובמעקב אחרי פניות מורכבות. רוב הקולות מצביעים על כך שהעירייה מתקדמת, אך עדיין נדרשת השקעה בתהליכי שירות לקוחות כדי להפחית את העומס ולשפר את חוויית התושב.

עיריית רמת גן, כמו כל גוף גדול, לא נמנעת מרגעיה של שערורייה. לאחרונה, ראש העיר כרמל שאמה הכהן עבר ניתוח מורכב, מה שהוביל לדיון ציבורי סביב בריאותו ויעילותה של העירייה. הניתוח, שנחשב מורכב, עורר תגובות רבות, חלקן תומכות וחלקן ביקורתיות. שאמה הכהן, שפרש על כך פומבית, אף הזכיר את "השגחה פרטית" שעבר, מה שהעלה שאלות לגבי גבולות הפרט והציבור.

במקביל, עיריית רמת גן נמצאת במרכז סערה אחרת: פרויקט "Vertical City", שנחשב לפרויקט ענק, זכה לאישור. הפרויקט, שנועד להרחיב את העיר, עורר מחלוקות לגבי השפעתו על הסביבה ועל תושבי העיר. העירייה, מצידה, מציגה את הפרויקט כפתרון לבעיות דיור וצמיחה, אך מתנגדים טוענים כי הוא יוביל לזיהום אוויר, עומס תנועה וצמצום שטחי ירוק.

למרות הסערה סביב ראש העיר ופרויקט "Vertical City", עיריית רמת גן ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים. העירייה מתכננת סדרי ראש השנה ברחבי העיר, מתכוננת לחגי תשרי, ומארגנת פעילויות אחה"צ. בנוסף, עיריית רמת גן מקדמת מיזם חדשני בתחום הבריאות, במסגרתו יקבלו תושבים שוברי בדיקות תקופתיות מסובסדות החל משנת 2026.

לסיכום, עיריית רמת גן נמצאת בתקופה מאתגרת, שבה מתמודדת עם אתגרים שונים, החל מבריאות ראש העיר ועד לפרויקטים ענקיים. העירייה, מצידה, ממשיכה לפעול ולספק שירותים לתושבים, תוך ניסיון להביא את טובת העיר לראש סדר העדיפויות.