עיריית יהוד - מונוסון

חוות דעת כללית של תושבי יהוד‑מונוסון על שירותי העירייה

הלקוחות מדגישים שלרוב השירותים הבסיסיים – ניקיון רחובות, תחזוקת פארקים והקמת תשתיות – מתנהלים בצורה מסודרת ויעילה. תושבים רבים מציינים שהשירותים הציבוריים מגיעים בזמן, והעירייה משקיעה במיזמים לשיפור המרחב הציבורי, כגון שדרוגי תאורה ושיקום שבילים.

תלונות נפוצות

הקול המרכזי של המאבק הוא בתחום שירות הלקוחות והקשר עם המחלקות השונות. תושבים מדווחים על זמני המתנה ארוכים בטלפון, קושי במענה לשאלות מורכבות ולעיתים חוסר עקביות במידע שמתקבל. בנוסף, ישנן תלונות על טעויות בחשבונות (מים, חשמל, ארנונה) שמחייבות פנייה חוזרת למוקד, ולעיתים נדרש זמן משמעותי לתיקון.

שביעות רצון מהתהליכים המקוונים

הפלטפורמה הדיגיטלית של העירייה (אתר אינטרנט, אפליקציית “יהוד‑מונוסון”) קיבלה משוב מעורב. חלק מהתושבים מרוצים מהיכולת לבצע תשלומים, לדווח על תקלות ולצפות במידע עדכני באופן מקוון. אחרים מתלוננים על ממשק לא אינטואיטיבי, תקלות טכניות וטעויות בטעינת מסמכים, מה שמקשה על קבלת שירות מהיר.

שירותי חירום ותחזוקה

במקרים של תקלות חירום – קצרים במים, תקלות חשמל רחבות, או בעיות בתשתיות – הלקוחות מציינים שלעיתים ישנה תגובה מהירה ומקצועית, אך במקרים אחרים מתלוננים על חוסר עדכניות ועל חוסר שקיפות לגבי זמן ההגעה של הצוותים. תחושת האמינות של העירייה במצבי חירום נחשבת למשתנה ותלויה במידת הארגון של המחלקה הרלוונטית.

שירות לקוחות אישי

תושבים שמתקשרים עם נציגי העירייה פנים‑אל‑פנים (במרכז השירות או במשרדי העירייה) מדווחים על יחס אישי חם וקשוב, במיוחד כאשר מדובר במקרים מורכבים או במצבי קושי. עם זאת, ישנם מקרים שבהם נדרש להגיע למספר פגישות לפני שמקבלים פתרון, מה שמוביל לתסכול.

סיכום

בגדול, רוב תושבי יהוד‑מונוסון מרוצים מהשירותים הבסיסיים שהעירייה מספקת, אך יש מקום לשיפור משמעותי במערכת שירות הלקוחות – הן בטלפון, באפליקציה ובקשר האישי. הפידבק מצביע על צורך בייעול תהליכים, הפחתת טעויות בחשבונות והגברת השקיפות במקרים של תקלות חירום. אם תושבים ימשיכו ללחוץ על שיפור המענה הדיגיטלי והאישי, יש פוטנציאל גבוה לשיפור שביעות הרצון הכוללת.

עיריית יהוד-מונוסון, כמו כל עיר בישראל, עוסקת במגוון נושאים, החל מאירועים חגיגיים ועד לבעיות ביטחון. לאחרונה, למשל, העירייה השתתפה באירוע לציון יום לעידוד התעניינות אמיתית ושיח בנושא בריאות הנפש, מה שמעיד על דאגה לרווחת תושביה.

במקביל, העירייה גם מתעסקת עם אירועים פליליים, כפי שניתן לראות בכתבה על ירי ברחוב העצמאות. העירייה, כנראה, עובדת עם גורמי אכיפה כדי להבטיח את ביטחון תושביה.

בנוסף, עיריית יהוד-מונוסון, כמו עיריות רבות אחרות, מתמקדת בחינוך. העירייה העניקה פרסי צטיינות לאנשי ונשות חינוך במוסדות החינוך, ובכך מעודדת מצוינות בתחום החינוך.

למרות הכתבות שמצורפות, קשה להעריך את רמת השירות של עיריית יהוד-מונוסון. לצורך כך, נדרשת מידע נוסף על דרכי יצירת קשר עם העירייה, על תלונות שהוגשו בעבר ועל תגובות העירייה אליהן.