פניה אל עיריית נהריה
לא תמיד חייבים לפנות בטלפון.
בחר את הדרך הכי יעילה עבורך לפנות לשירות הלקוחות של עיריית נהריה
פעולות מהירות:
אספנו בשבילך עוד כלים להתמודדות עם עיריית נהריה
קול הלקוחות
מה לקוחות מספרים על עיריית נהריה
**שירותי מים וחשמל**
רוב תושבי נהריה מדווחים שהאיכות של אספקת המים והחשמל בעיר היא ברמה טובה, אך יש תלונות חוזרות על חוסר עדכניות במידע לגבי תקלות פתאומיות. כאשר יש תקלה, תושבים מציינים שלרוב מתקבל עדכון דרך האתר או האפליקציה של העירייה, אך לעיתים קרובות יש צורך להתקשר למוקד כדי לקבל תשובה מהירה יותר.
**רישוי והיתרים**
במקרים של הוצאת היתרי בנייה או רישוי עסקים, תושבים מציינים שההליך יכול להיות ארוך ומסורבל, ולעיתים נדרש חיזוק של פניות במייל או בטלפון כדי לקבל עדכונים. עם זאת, כמה תושבים מציינים שהצוות במשרד הרישוי מתנהג בצורה ידידותית ומקצועית, והם מרוצים מהשירות כאשר המסמכים מוגשים בצורה נכונה.
**שירותי בריאות ורווחה**
במרכזי הבריאות העירוניים, משוב הוא מעורב: חלק מהמתבקרים מרוצים מהזמינות של רופאים ומאזורי טיפול, בעוד אחרים מציינים שהזמנים למפגשים יכולים להיות ארוכים, והקבלה לעיתים אינה מסודרת. שירותי הרווחה, כגון סיוע לקשישים ולנכים, נחשבים בעיני רבים כיעילים, אך יש ביקורת על חוסר שקיפות בתהליכי קבלה של קצבאות ותמיכות.
**שירותי פניות ותלונות**
המערכת המקוונת של העירייה מאפשרת פתיחת פניות 24/7, ותושבים מציינים שהפניות נרשמות ומקבלות מספר מעקב. עם זאת, יש תלונות על זמן תגובה ארוך במקרים של פניות מורכבות, ולעיתים נדרש לעקוב אחרי הפנייה בטלפון כדי לקבל מענה.
**שירותי תחבורה ותחזוקת כבישים**
במענה לשאלות על תחבורה ציבורית ותחזוקת כבישים, תושבים מציינים שהקווים המקומיים מתפקדים בצורה סבירה, אך יש קריאות לשיפור תדירות וקביעת מסלולים חדשים. לגבי תחזוקת הכבישים, כמה תושבים מדווחים על תיקונים מהירים של חורים ופגמים, בעוד אחרים מרגישים שההמתנה לתיקון יכולה להיות ממושכת, במיוחד באזורים מרוחקים מהמרכז.
**טיפים למשתמשים**
- השתמשו במערכת הפניות המקוונת וקבלו מספר מעקב – זה מקצר את זמן הטיפול.
- שמרו על כל המסמכים הרלוונטיים (קבלות, אישורים) לפני פנייה למוקד, כדי למנוע חזרה על הפנייה.
- במקרים של תקלות דחופות (מים, חשמל), חייגו ישירות למוקד החירום ולא רק דרך האפליקציה.
- אם אתם מרגישים שהפנייה מתעכבת, אל תחששו לפנות למשרד ראש העיר או למרכז שירותי האזרח לקבלת עדכון.
באופן כללי, תושבי נהריה מרוצים מרמת השירותים הבסיסיים, אך עדיין קיימת דרישה לשיפור במענה מהיר יותר ובפישוט תהליכים בירוקרטיים.
ערוצי שירות נוספים:
כל הדרכים להגיע לשירות הלקוחות של עיריית נהריה
עיריית נהריה | תקציר החדשות
✨ עם קצת עזרה של בינה מלאכותית
עיריית נהריה, כמו כל עיר בישראל, עוסקת במגוון תחומים, החל מניהול השירותים הציבוריים ועד לפיתוח כלכלי וקהילתי. לאחרונה, עיריית נהריה נמצאת במרכז תשומת לב ציבורית רבה, בעיקר בשל פרויקטים נדל"ניים גדולים שמתבצעים בה. פרויקטים אלה, כמו פרויקט מגדלי אריאל ע"ש רס"ן אריאל בן משה ז"ל, ופרויקט של שלוש, שתית וקסטל נדל"ן, צפויים לשנות את פני העיר ולהפוך אותה למרכז משיכה חדש.
במקביל לפרויקטים אלה, עיריית נהריה פועלת גם בתחומים תרבותיים. תחרות "מילה במקום" 2025, למשל, היא עדות לכך שהעירייה רואה חשיבות רבה במיצוי הפוטנציאל הקהילתי של העיר. העירייה גם מנסה להדגיש את ייחודה של נהריה, שמציעה מגוון רחב של מקומות בילוי, כפי שפורסם לאחרונה באתר PassportNews.
עם זאת, עיריית נהריה לא נמנעת גם מתביעות משפטיות. לאחרונה, ראש העיר רונן מרלי זכה לפסיקה של בית המשפט השלום בחיפה, לפיה נועם דבי ייתן לו את התנצלותו וישלם לו פיצוי.
למרות הניסיונות של עיריית נהריה להציג את עצמה כעיר תוססת ומתפתחת, ישנם גם קולות ביקורת. כתבה ב-ynet, למשל, מתייחסת לבעיית השקיפות של העירייה.
טיפ מאיתנו 💡
Tip #5 טיפ לשירות טוב יותר
אפילו מקצוענים אוהבים מחמאות
אנשי שירות לקוחות טלפוני סופגים קללות, השפלות ואף איומים שבע פעמים בממוצע ביום .יחס כזה עלול לגרור לניסיון "לחבל" בשירות מצד הנציג כגוןניתוקים "בלי כוונה" או העברת השיחה לשלוחה אחרת. כדי למנוע זאת, כדאי שתביעו את שביעות רצונכם מהשירות האדיב ועל הדרך תבקשו את פרטי הממונה כדי לשלוח לו משוב חיובי על הנציג. רצוי שתעשו זאת בטרם תציגו את בקשתכם משום שאחרי שהבטחתם לשלוח משוב חיובי ירגיש הנציג מחויב להחזיר לכם טובה תחת טובה. הימנעו מכעס, הודו בטעויות, השתמשו בהומור. אנו נוטים לרצות לעזור למי שמתחבב עלינו. מחקרים מראים שיש פי שניים סיכוי לקבל שירות טוב מנציג המחבב אותנו. נאמנות אינה משתלמת אלא אם תנהגו בחוסר נאמנות נסו להגיע למחלקה שלה הכוח לכופף את החוקים: מחלקת שימור לקוחות. העבירו את המסר שאתם מתעתדים לעבור לחברה אחרת. אם אתם לא מצליחים, בקשו לשוחח עם נציג ממחלקת שימור לקוחות או מכירות. דעו שחברות מוציאות פי 20 על מציאת לקוחות חדשים מהעלות של שימור לקוח קיים.