עיריית באר-שבע

**חוויות של תושבי באר‑שבע עם שירותי העירייה – תמצית מהקולות ברחוב**

---

**שירות לקוחות ותקשורת**
רבים מדווחים שהקשר עם מוקד הטלפוני של העירייה עדיין מאתגר – זמני המתנה ארוכים, ולעיתים המוקדן אינו מצליח להעביר את הפנייה למחלקה המתאימה. עם זאת, ישנה מגמת שיפור בחלק מהשירותים המקוונים: פניות דרך “תיקון תקלות” באפליקציית העירייה נענות מהר יותר, והקבלה של הודעות SMS על סטטוס הפנייה נחשבת למרכיב חיובי.

---

**תיקון תשתיות ותחזוקה**
תושבים מציינים שלפעמים יש עיכובים בתיקון תשתיות (צינורות מים, חשמל, רחובות) – במיוחד באזורים המרוחקים מהמרכז. כאשר הפנייה מתועדת במערכת המקוונת, זמן הטיפול נמדד בדרך כלל בין שבוע לשבועיים, אך במקרים של תקלות חירום (שקיעת חשמל, פיצוץ צינור) העירייה מגיבה במהירות גבוהה יותר. כמה שכונות מדווחות על תחזוקה עקבית של גינות ציבוריות ושיפור במצב הרחובות בחודשים האחרונים.

---

**שירותי רישום והיתרים**
הקבלה של אישורים והיתרים (בנייה, שינוי שימוש, אירועים) נחשבת למורכבת: נדרש לעבור כמה שלבים בירוקרטיים, ולעיתים יש צורך בחזרה למשרדים כדי להגיש מסמכים נוספים. עם זאת, הפלטפורמה המקוונת של “תיק עירוני” מאפשרת לצפות במצב הבקשה בזמן אמת, וזה נחשב לשיפור משמעותי על פני העבר שבו היה צורך בטלפונים ובדואר אלקטרוני בלבד.

---

**שירותי רווחה ובריאות**
בקרב הקבוצות הפגיעות (קשישים, נכים) יש שבח על פעילות מרפאות העיר, על קיום ימי בריאות קבועים ועל סיוע במתן תרופות. מצד שני, חלק מהמתלוננים מדווחים על חוסר זמינות של מרפאות בשעות הערב ובסופי שבוע, וכן על קושי בקבלת פגישות עם יועצים חברתיים בזמן קצר.

---

**שקיפות ותקשורת ציבורית**
הציבור מעריך את ההודעות המוקדמות של העירייה בנוגע לפרויקטים גדולים (כגון חידוש כבישים, פרויקטים של תשתיות חכמות) והקיום של מפגשי “שקיפות” עם ראש העיר. עם זאת, יש ביקורת על חוסר פירוט בתקציב העירוני ובאופן שבו מתקבלות החלטות על הקצאת משאבים, במיוחד באזורים שמרגישים שהשקעה בתשתיות לא מתרחשת באופן שווה.

---

**סיכום**
באופן כללי, תושבי באר‑שבע מציינים שהעירייה מתקדמת בטכנולוגיה ובשירותים המקוונים, אך עדיין קיימים פערים משמעותיים בתקשורת הטלפונית, בזמני תגובה לתקלות תשתית ובתהליכי רישום והיתרים. המשוב המשותף מדגיש את החשיבות של שיפור הזריזות במוקדי השירות והגברת השקיפות בנוגע לתקציבים ולתכניות עתידיות.

עיריית באר שבע נמצאת בימים של שינוי וצמיחה. העירייה, שמתמקדת בפיתוח העיר ובתחדשות עירונית, מתחילה לפעול באופן אקטיבי במספר פרויקטים משמעותיים. בין השאר, העירייה מצטרפת ליזמים כמגישה של תוכנית התחדשות עירונית במתחם שז"ר בשכונה ג' ומתכננת להקים פרויקט שלוחת וינגייט דרום בעיר.

העירייה גם מתמקדת בפיתוח של עיר העתיקה, עם תוכניות להקמת 4,200 דירות חדשות וחדרי מלון. בנוסף, העירייה מתכננת להקים פרויקט ענק של עמדות טעינה חשמליות, במסגרת המאמץ להפוך את העיר לעתיד חשמלי.

אך לא כל הפרויקטים של העירייה מתקיימים ללא קשיים. לדוגמה, פרויקט של 768 יח"ד היה בעייתי בשל הקושי למצוא מקומות פנויים. בנוסף, העירייה עוררה מחלוקת עם צו הריסה שוטל למבנה שנבנה ללא היתר, אך בוטל לאחר שצילומי המפקח פגעו בפרטיות.

למרות הקשיים, עיריית באר שבע נראית מוקדשת להמשיך ולפתח את העיר, לשפר את איכות החיים של תושביה ולהפוך את באר שבע למרכז פיתוח וחדשנות.